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Verbraucherschutz im Alter
In Deutschland haben heute rund 20 Millionen Menschen das 60. Lebensjahr überschritten. Bis zum Jahre 2020 wird nach Berechnungen des Statistischen Bundesamtes die Gruppe der Verbraucher, die älter als 60 Jahre ist, auf über 24 Millionen Menschen anwachsen und damit fast 30 Prozent der Gesamtbevölkerung ausmachen.
Das bedeutet: Die Anforderungen an den Verbraucherschutz in Nordrhein-Westfalen werden sich in einer älter werdenden Gesellschaft wandeln.
Schon heute müssen die sehr unterschiedlichen Ansprüche z.B. an Information und Beratung, an Produktbeschreibung und Preistransparenz berücksichtigt werden. Die Verbraucherschutz- und Seniorenverbände mahnen schon länger eine Anpassung des Produkt- und Serviceangebotes auf dem Markt an die Bedürfnisse ältere Kunden an. Ältere Verbraucherinnen und Verbraucher empfinden sich oft als unliebsame und uninteressante Kunden und haben Schwierigkeiten, sich auf wachsenden Märkten wie Gesundheit und Ernährung, Finanzen und Versicherungen, Kommunikation und Neue Medien als souveräne und informierte Verbraucher zu bewegen.
Der Verbraucherschutz im Alter ist also eine Kernfrage für den Verbraucherschutz für morgen.
Die Generation der über 60-jährigen ist keine homogene Gruppe. Sie verfügt über vielfältige Lebensentwürfe und Lebensweisen, unterschiedliche Sozialisations-, Konsum- und Technikerfahrungen. Das Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz unterstützt die Interessen älterer Verbraucherinnen und Verbraucher auf den verschiedenen Märkten und setzt sich für eine Stärkung ihrer Handlungskompetenzen gegenüber unseriösem Geschäftsgebaren ein.
Deshalb arbeiten wir auf verschiedenen Themenfeldern mit wichtigen Kooperationspartnern, wie z.B. der
Landesseniorenvertretung Nordrhein-Westfalen e.V. eng zusammen.Das Verbraucherschutzministerium NRW hat verschiedene Veranstaltungsformate entwickelt, um unter dem Titel „Forum 60plus“ den Dialog zu Fragen des Verbraucherschutzes auch in den örtlichen Seniorenvertretungen und Senioreneinrichtungen anzustoßen.
Rechts-Ratgeber für "Verbraucher 60plus" erschienen
Juni 2011- „Verbraucher 60plus“ gelten als konsumfreudig, kaufkräftig und qualitätsbewusst. Sie sind so einkaufserfahren wie nie zuvor. Doch eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen, Vertragsbestandteilen und Geschäftsbedingungen empfindet diese Altersgruppe als wenig durchschaubar.
Diese Irritation wird durch die mediale Reizüberflutung verstärkt. Es stellt sich die Frage, welchen Informationen soll und kann man vertrauen. Zusätzlich werden die Verbraucherinnen und Verbraucher mit deutlichen Veränderungen zum Beispiel bei den digitalen Medien oder im Gesundheitswesen konfrontiert. Oft muss unter (Zeit-)Druck entschieden werden.
Ob lästige Telefonwerbung, der Kauf an der Haustür oder im Internet: Wer als kritische Verbraucherin oder als kritischer Verbraucher entscheiden will, braucht glaubwürdige Informationen.
Die von der Verbraucher Initiative e.V. herausgegebene, vom NRW-Verbraucherschutzministerium geförderte Broschüre "Ihr gutes Recht. Ratgeber für Verbraucher 60plus in Nordrhein-Westfalen" hilft beim Umgang mit wichtigen Fragestellungen im Alltag.
- Broschüre kostenlos bei der Verbraucher Initiative e.V. laden
- Broschüre bestellen:
Marc Göckeritz
Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz des Landes Nordrhein-Westfalen
Referat VI-4 "Wirtschaftlicher Verbraucherschutz"
Schwannstraße 3
40476 Düsseldorf
Tel: 0211/4566-667
Fax: 0211/4566-432
E-Mail: marc.goeckeritz@mkulnv.nrw.de
Staatssekretär Udo Paschedag begrüßte im Kammermusiksaal
des Martinstifts der Stadt Moers die rund 120 anwesenden
Zuhörerinnen und Zuhörer. (Bild: MKULNV)Forum 60plus
Die Dialogreihe „Forum 60plus“ greift die kleinen und großen Verbraucherfallen im Alltag ältere Menschen auf und richtet den Fokus verstärkt auf die besonderen Informationsbedürfnisse und Verhaltensweisen der Seniorinnen und Senioren. Das Verbraucherschutzministerium NRW will dabei vor allem dem Wunsch älterer Menschen Rechnung tragen, als souveräne Verbraucherinnen und Verbraucher handeln zu können, wo sie Märkte, Verträge oder Geschäftsbedingungen als undurchschaubar empfinden.
Gemeinsam mit Fachleuten und Multiplikatoren aus Wirtschaft und Wissenschaft, aus Verbraucherorganisationen, Sozialverbänden und Seniorenvertretungen werden hier marktspezifische Defizite gegenüber älteren Verbraucherinnen und Verbrauchern analysiert und Problemfelder klar benannt wie beispielsweise die Verweigerung von Konsumentenkrediten, EC- oder Kreditkarten durch Banken, die Belästigung durch unerlaubte Telefonwerbung oder die unzureichende Transparenz von Selbstzahlerangebote auf dem Gesundheitsmarkt. Ebenso werden Möglichkeiten für Kooperationen ausgelotet und konkrete Maßnahmen verabredet.
Das Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz moderiert und organisiert diesen Dialog.
„Forum 60plus - Ins Internet mit Sicherheit"
Regionale Verbraucherkonferenzen 2011"Online" zu sein, ist längst keine Frage des Alters mehr. Gerade für die Generation 60plus kann das Internet viel bieten: Es schafft soziale Verbindungen unter älteren Menschen, ermöglicht Kontakte und informativen Austausch, auch wenn die persönliche Mobilität schon eingeschränkt ist. Es bietet die Möglichkeit, Produktempfehlungen und Bewertungen auf einen schnellen Blick zu vergleichen und bequem von zuhause Waren zu bestellen. Und es birgt natürlich Risiken: Nicht immer ist klar, ob der Anbieter vertrauenswürdig ist und die bestellte Ware tatsächlich der Bewerbung entspricht.
Wie steht es um die Sicherheit der angegebenen Daten oder die Sicherheit der unterschiedlichen Bezahlformen im Internet-Shop? Welche Probleme können sich bei der Durchsetzung der eigenen Verbraucherrechte ergeben? Diese und andere Fragen wurden auf regionalen Verbraucherkonferenzen thematisiert, die von der
VERBRAUCHER INITIATIVE e.V. (Bundesverband) Anfang 2011 durchgeführt wurden.Auf Einladung der Landesseniorenvertretung NRW e.V. und des nordrhein-westfälischen Verbraucherschutzministeriums in Kooperation mit den jeweiligen regionalen Seniorenvertretungen haben sich insgesamt mehr als 600 Seniorinnen und Senioren im Rahmen regionaler Verbraucherkonferenzen "Forum 60plus - Ins Internet mit Sicherheit" über die Chancen und Risiken des Online-Surfens informiert.
Die Vorträge der Referenten von der Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen (BAGSO) und der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen wurden in einem Tagungsband zusammengefasst. Im Mittelpunkt des Themenheftes stehen u.a. die Aufklärung über Verbraucherrechte beim Online-Einkauf und die Bedeutung von vorhandenen Gütesiegeln auf den Web-Seiten sowie Hinweise zur Sicherheit persönlicher Daten z.B. bei Bankgeschäften oder in sozialen Netzwerken. Des Weiteren wird auch vor typischen Verbraucherfallen im Netz wie Internet-Abofallen oder Schadsoftware in E-Mail-Anhängen gewarnt.
Der Tagungsband kann unter 0211-4566-667 telefonisch bestellt oder als pdf-Datei hier heruntergeladen werden:
Weiterführende Links:
Themenheft Forum 60+ - Ins Internet mit Sicherheit (PDF, 423 KB)
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