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Hat der Flieger mehr als zwei Stunden Verspätung, haben Reisende Anspruch auf eine kostenlose Mahlzeit. Wer wegen eines überbuchten Fluges gar nicht oder erst viel später abhebt, erhält seinen Flugpreis erstattet und darüber hinaus eine Entschädigungszahlung zwischen 125 und 600 Euro. Diese und weitere Ansprüche regelt die Fluggastrechteverordnung der Europäischen Union für all die Fälle, in denen es zu Flugverspätungen, Flugausfällen, Überbuchungen oder verpassten Anschlussflügen kommt. Airlines müssen ihre Kundinnen und Kunden schriftlich über diese Rechte informieren, sobald eine Verspätung oder Annullierung erwartet wird.

Betroffene Reisegäste sollten alle Dokumente, die ihren Flug betreffen und ihre Ausgaben belegen, gut aufbewahren. Dazu zählen sowohl Buchungsbestätigungen, Bordkarten als auch alle Rechnungen, die die Verpflegung und eine eventuell erforderliche Unterkunft während der Wartezeit betreffen. Auch Fotos von Anzeigentafeln können helfen sowie bestenfalls die schriftliche Bestätigung der Airline über die Verspätung und den Grund hierfür.

Sind "außergewöhnliche Umstände" wie ein Streik oder ein großes Unwetter für die Verspätung oder Annullierung verantwortlich, muss die Airline nicht zahlen. Zudem kann die Airline die Summe in einigen Fällen halbieren. Diese Umstände muss die Airline jedoch konkret belegen; ein Regenschauer oder technische Defekte entlassen die Airlines in der Regel nicht aus ihrer Verpflichtung – unter Umständen können zusätzlich Schadensersatzforderungen geltend gemacht werden.

Zum Beratungsangebot der Verbraucherzentrale NRW

Musterbriefe für die Reklamationen von Flug- und Pauschalreisen

Der finanzielle Ausgleich bei Verspätung, Annullierung oder bei schuldlos versäumten Anschlussflügen kann jetzt einfach und kostenlos mit Hilfe der Flugärger-App der Verbraucherzentrale NRW geltend gemacht werden. Die App berechnet auf Basis von Kundenangaben und Flugdatenbanken den Entschädigungsanspruch; sämtliche weltweiten Flugnummern, Start- und Landedaten seit dem 1. Mai 2019 sind dort hinterlegt. Die App erzeugt ein Anschreiben mit der von ihr ermittelten Erstattungssumme, das die Nutzer per Mail oder Post an die jeweilige Airline senden können.

Die App für Android- oder iOS-Geräte laden

Extra-TIPP:
Selbstverständlich kann auch ein Rechtsanwalt oder ein kommerzieller Anbieter zur Regulierung der Ansprüche eingeschaltet werden. Wer seine Ansprüche an kommerzielle Regulierer im Reisemarkt abtritt, erspart sich zwar weiteren Schriftwechsel und unter Umständen den Gang zu Gericht. Er muss sich aber bewusst sein, dass er einen Teil seiner Ansprüche als Provision zahlen muss.

Sollten Reisende Probleme bei der Durchsetzung ihrer Ansprüche haben, berät die Verbraucherzentrale betroffene Fluggäste. Die Schlichtungsstelle für den Öffentlichen Personenverkehr (söp) kann kostenfrei eingeschaltet werden, wenn Betroffene beispielsweise eine Beschwerde bei der jeweiligen Fluggesellschaft eingereicht haben, deren Antwort aber nicht zufriedenstellend war oder die Betroffenen gar keine Antwort erhalten haben. Ist die Fluggesellschaft nicht der söp angeschlossen, hilft die Schlichtungsstelle "Luftverkehr" im Bundesamt für Justiz weiter. Voraussetzung ist in beiden Fällen, dass der Verbraucher seine Beschwerde erst einmal bei der Fluggesellschaft geltend gemacht hat.

Weitere Informationen:

• Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) - telefonische Anfragen und allgemeine Auskünfte: 030 644 99 33-0
  Online-Kontakt
• Schlichtungsstelle Luftverkehr im Bundesamt für Justiz – telefonisch erreichbar unter der Nummer 0228 99 410-6120
  Online-Kontakt

Verbraucherinnen und Verbraucher sind häufig in einer schwächeren Position als ihre Geschäftspartner. Nicht wenigen fällt es schwer, ihre Ansprüche gegenüber Fachpersonal und marktstarken Unternehmen durchzusetzen. Das NRW-Verbraucherschutzministerium setzt sich für eine Stärkung der Verbraucherrechte ein und fördert die unabhängige Information und Beratung durch die NRW-Verbraucherzentrale.